Caso de Éxito: Chilquinta

Desafío

Chilquinta, una empresa de distribución eléctrica en Chile en la región de Valparaíso, buscaba mejorar su presencia en redes sociales con el objetivo de:

• Mejorar su imagen de marca frente a una audiencia que percibe a la empresa como un monopolio en el sector de distribución eléctrica.
• Educar al público sobre temas clave relacionados con la distribución eléctrica, para reducir consultas y malentendidos sobre los servicios de la empresa, especialmente en temas como iluminación pública.

Acciones Tomadas

Para abordar estos objetivos, se implementaron las siguientes estrategias:

• Plan de Contenidos Estructurado: Se desarrolló un plan de contenidos utilizando la metodología Beta Cards en un taller inicial, lo cual permitió a Chilquinta establecer una visión clara sobre los temas y la organización del contenido en redes.
• Ajustes de Publicación: Durante los primeros seis meses, se ajustaron la cantidad y frecuencia de publicaciones según las necesidades de cada canal, optimizando el ritmo de contenido para maximizar su impacto.
• Adaptación a Temporadas: El contenido fue ajustado según las temporadas, considerando temas relevantes para cada estación del año. Esto permitió abordar temas específicos en momentos oportunos, como el aumento de uso eléctrico en invierno y cuidados en temporada de verano.
• Benchmarking de Competencia: Se realizó un estudio comparativo para entender las mejores prácticas de empresas similares, lo que ayudó a identificar oportunidades de mejora y diferenciar el enfoque de Chilquinta en redes.
• Uso de Software Especializado: Se emplearon herramientas de análisis para identificar los mejores horarios de publicación, maximizando el engagement y la visibilidad de las publicaciones de Chilquinta.

Resultados

Las estrategias implementadas generaron resultados significativos:

• Aumento del Engagement: El engagement rate mejoró en un 40%, reflejando un incremento en la interacción de la audiencia con el contenido publicado.
• Reducción de Contactos en Temas Específicos: En áreas temáticas, como la iluminación pública, disminuyeron los contactos y consultas de clientes. Gracias al contenido educativo, la audiencia comenzó a comprender cuándo debían contactar a Chilquinta y cuándo dirigirse a la municipalidad, mejorando la eficiencia de la comunicación.
• Optimización de Publicaciones: Al utilizar software especializado para programar publicaciones en los horarios de mayor actividad, se logró una mayor visualización y un impacto positivo en las métricas de interacción.

Este proyecto se mantuvo durante 3 años, terminando en junio del 2024.