Caso de éxito: Potenciando la Cercanía y el Profesionalismo en la Externalización de Servicios

El Desafío

Activos Chile enfrentaba una desconexión entre su posicionamiento interno y externo. Aunque su equilibrio entre Cercanía y Profesionalismo era evidente dentro de la organización, no se proyectaba de manera efectiva hacia sus clientes y trabajadores. Esto dificultaba transmitir su diferenciación frente a la competencia y generar confianza en ambos grupos.

La Solución

Activos Chile redefinió su propuesta de valor centrándose en:

• Un enfoque funcional hacia los clientes: Simplificar procesos y reducir esfuerzos mediante un servicio confiable y personalizado.
• Una conexión emocional con los trabajadores: Promover un entorno laboral digno, generando esperanza, pertenencia y autorrealización.

Se priorizó el desarrollo de una nueva página web moderna y coherente, que reflejara sus valores y hablara directamente a sus dos públicos principales: gerentes y subgerentes en empresas grandes, y trabajadores operativos de diversas nacionalidades y rangos etarios.

Los Resultados

• Mayor satisfacción del cliente: Incremento en la confianza y la percepción de seguridad gracias a procesos transparentes y comunicación efectiva.
• Impacto en los trabajadores: Mejora en las condiciones laborales, incluyendo pagos a tiempo y un sentido de pertenencia a una organización seria.
• Posicionamiento corporativo fortalecido: Una imagen más clara y atractiva que comunica sus valores esenciales: respeto, empatía, responsabilidad y eficiencia