Conversando del cliente digital en Chilquinta

En tiempos de Inteligencia Artificial, es clave bajar lo digital a lo humano, así es que hoy estuvimos conversando, junto a Pablo Pinto Canalescon el equipo de redes sociales de atención al cliente de Chilquinta Energía S.A., tratando de entender cómo es este cliente digital y cómo gestionar los contactos digitales para entregar un servicio de calidad y “humano”. En la ocasión pudimos revisar cómo está Chile en términos de redes sociales, construir un mapa de empatía para intentar entender mejor al cliente con el que se relacionan día a día el equipo de Chilquinta y también conocer las mejores prácticas en términos de competencias y sistemas para atención al cliente digital.